Guida all’utilizzo del sito support.unicam.it

Il sito support.unicam.it consente di creare richieste di supporto informatico agli utenti Unicam, Il sistema consente di organizzare le diverse richieste di intervento e permette agli utenti di tenere traccia del iter delle proprie richieste.

Accedere a https://support.unicam.it/ utilizzando le credenziali Unicam (es. nome.cognome)

Creazione ticket

Quando si crea un nuovo ticket appare la seguente maschera:

Cliccare sul campo "Tipo" per scegliere il tipo di segnalazione:

• Incidente: si riferisce a un evento che causa un'interruzione o un malfunzionamento di un servizio;
• Problema: si riferisce a una causa radice che può generare un incidente. È volta a identificare e risolvere la causa principale di un incidente affrontando le problematiche sottostanti;
• Intervento: si riferisce a un'azione da intraprendere per risolvere una situazione ordinaria;
• Richiesta attività: si riferisce a una richiesta specifica che non è direttamente correlata a un incidente o a un problema.

Cliccando sul campo "Categoria di intervento" si apre il seguente menu a tendina

Nella voce "Oggetto" inserire una breve descrizione della richiesta

Nel campo descrittivo inserire la richiesta in maniera esaustiva per rendere più semplice la risoluzione.

In fondo alla pagina è possibile allegare anche immagini o documenti (es. foto dello schermo) per completare la richiesta.